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Frage 1 – Prozesslandschaft / Prozesslandkarte

Haben Sie eine Prozesslandschaft / Prozesslandkarte, und wenn ja, wie wird diese im Tagesgeschäft genutzt?

Ja, wir nutzen unsere Prozesslandschaft sehr intensiv zur Prozesssteuerung und -verbesserung

Wir haben zwar eine Prozesslandschaft, jedoch wird sie nur von wenigen genutzt

Ja wir haben eine Prozesslandschaft, doch im Prinzip kennt sie niemand

Nein wir haben keine Prozesslandschaft

Frage 2 – Prozesskreisläufe

Haben Sie Ihre Prozesskreisläufe klar in kurzfristige Kreisläufe (operative Prozesse) und langfristige Kreisläufe (strategische Prozesse) differenziert und deren Wechselwirkung beschrieben?

Ja wir nutzen das Prinzip der kurz- und langfristigen Prozesskeisläufe zur Lenkung der operativen und strategischen Ziele.

Wir haben unsere Prozess recht gut beschrieben, differenzieren jedoch nicht klar zwischen diesem beiden Formen

Wir haben zwar einige Prozesse beschrieben, jedoch wissen wir nicht genau was wir damit anfangen sollen

Wir haben im Prinzip keine Prozesse beschrieben.

Frage 3 – Prozessrollen

Haben Sie in Ihrem Prozessmanagement Rollen und Verantwortlichkeiten klar und deutliche zugeordnet und beschrieben?

Ja, wir haben klar zwischen führenden, ausführenden und unterstützenden Rollen differenziert und deren Aufgaben klar beschrieben.

Ja, wir haben Rollen in den Prozessen beschrieben, jedoch noch nicht so klar und deutlich wie es sein könnte.

Wir haben Stellenbeschreibungen, jedoch sind diese noch nicht alle den Prozessen zugeordnet.

Wir haben Stellenbeschreibungen, jedoch noch keine Verknüpfung mit dem Prozessmanagement.

Frage 4 – Prozesskennzahlen

Wie steht es um Ihre Kennzahlen und deren Kaskadierung?

Wir haben eine strukturierte und systematisch aufgebaute Kennzahlenpyramide, die funktioniert und zu jeder Zeit eine klare Aussage über den Zustand unserer Organisation liefert.

Wir haben viele Kennzahlen auf unterschiedlichen Ebene (Finanzen, Qualität, Produktivität, ..), die jedoch noch nicht ideal miteinander verzahnt sind.

Wir haben Kennzahlen, die im Wesentlichen für sich alleine stehen und nicht miteinander verknüpft sind.

Wir haben Kennzahlen, doch so richtig aussagekräftig sind sie nicht.

Frage 5 – Prozessbewusstsein

Wie steht es um das Prozessbewusstsein Ihrer Organisation?

Wir haben alle ein gemeinsames und ganzheitliches Prozessverständnis und sind um die Wechselwirkungen untereinander und zu Kunden und Lieferanten bewusst.

Wir haben ein guten Prozessverständnis, jedoch teilweise unterschiedliche Sichtweisen innerhalb der Organisation.

Wir denken über Prozesse nach, jedoch sind wir noch weit entfernt von einem gemeinsamen Verständnis.

Über Prozesse und deren Wechselwirkung haben wir uns noch keine ernsthaften Gedanken gemacht.

Frage 6 – Prozesslenkung

Wie effizient lenken Sie Ihre Prozesse?

Wir besitzen vorausschauende Prozessindikatoren, die die Wirksamkeit und Effizienz der Prozesse anzeigen. Sie ermöglichen ein proaktives Eingreifen, wenn Gefahr droht, dass ein Prozess aus seinem Zielkorridor läuft.

Wir besitzen Prozessindikatoren, die die Wirksamkeit und Effizienz der Prozesse anzeigen. Sie ermöglichen ein Eingreifen wenn der Prozess aus dem Ziel läuft.

Wir haben Prozessindikatoren, jedoch differenzieren wir nicht zwischen Wirksahmkeit und Effizienz. Wir reagieren unterschiedlich gut und schnell auf Abweichungen.

Wir haben zwar Prozessindikatoren, jedoch arbeiten wir den Problemen hinterher und dann meist hektisch.

Frage 7 – Prozessverbesserung

Haben Sie ein System zur Verbesserung Ihrer Abläufe, und wenn ja, wie gut funktioniert es?

Ja, wir haben ein schon seit Jahren ein gut funktionierendes KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) mit dem wir schnell unsere Probleme in den Griff bekommen.

Wir haben einen KVP organisationsweit eingeführt und die Mitarbeiter geschult, doch zuverlässig läuft er noch nicht.

Wir haben im Prinzip einen KVP, doch er hängt sehr stark von Einzelpersonen und der Aufgabenstellung ab.

Wir wissen, dass wir hier was tun müssen, jedoch haben wir noch keinen klaren Ablauf bestimmt.

7 Fragen zum Prozessmanagement